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Che si tratti di informazioni o consigli sulla taglia dei nostri articoli o di aiuto nella ricerca del regalo perfetto per una persona cara,
siamo sempre più che lieti di fare il possibile per soddisfare le tue esigenze.

Imballaggio
I tuoi gioielli ti saranno inviati in una graziosa confezione regalo ecologica con il marchio Creme Caramel Jewellery.
Ti assicuriamo che imballiamo sempre i nostri articoli in modo sicuro e adeguato.

Opzioni di pagamento
Ordinare online da noi è sicuro e protetto. Questo sistema online è sicuro al 100%. Ti invitiamo a sentirti tranquillo nell'utilizzare la tua carta di credito o di debito per effettuare acquisti sul nostro sito.

Consegna
Per le consegne utilizziamo TNT e DPD, con servizio con firma. È leggermente più costoso di alcuni altri metodi di spedizione, ma abbiamo constatato che si tratta di un metodo molto sicuro e che i pacchi vengono ritardati o smarriti molto raramente. In passato abbiamo provato metodi di consegna più economici, ma comportano un rischio elevato che i pacchi subiscano ritardi o non arrivino affatto.

Servizio di consegna in Europa:
Il nostro servizio di consegna in Europa ha un costo di 15 Euro. Ci impegniamo a consegnarti l'ordine il più rapidamente possibile. Normalmente gli articoli arrivano in 5 -7 giorni lavorativi, ma la consegna può richiedere un po' più di tempo se vengono trattenuti alla dogana in Europa. Ci facciamo carico di tutte le imposte e i dazi sulla spedizione, quindi non ti verranno addebitati costi aggiuntivi per ricevere i tuoi articoli.

Servizio di consegna internazionale: (ovvero in qualsiasi località al di fuori dell'UE)
Il nostro servizio di consegna internazionale ha un costo di 22 Euro.
La consegna avverrà entro 7-10 giorni lavorativi
Si prega di notare che eventuali dazi e imposte di importazione applicati per la spedizione in determinati Paesi sono a carico del cliente.

Ulteriori informazioni sulla consegna
Tieni presente che tutte le consegne richiedono una firma, pertanto assicurati che ci sia qualcuno all'indirizzo di consegna. Se non è disponibile nessuno per firmare la consegna, il corriere lascerà una cartolina con le indicazioni su come organizzare una nuova consegna o dove ritirare il pacco. Nota: se ritiri personalmente il pacco presso il corriere, dovrai presentare un documento d'identità che riporti il tuo indirizzo.

Si prega di notare che gli ordini internazionali possono essere soggetti a controlli di sicurezza o a procedure doganali, che possono causare ritardi nella consegna degli ordini.

Per verificare lo stato di un ordine o confermare la spedizione, puoi consultare il link di tracciamento ricevuto.

I nostri corrieri non effettuano consegne nei fine settimana.

Qualsiasi ordine effettuato durante il fine settimana non verrà spedito prima della settimana lavorativa successiva.

Consegne in ritardo e smarrite
Non possiamo rimborsare o sostituire gli articoli smarriti fino a 20 giorni lavorativi dalla data di spedizione (30 giorni per gli articoli internazionali) - questo è il termine dopo il quale il corriere classifica gli articoli come smarriti.

Si prega di notare che non rimborsiamo né sostituiamo gli articoli il cui stato risulta come consegnato. Per questo motivo, raccomandiamo sempre di far consegnare gli articoli al vostro indirizzo di casa. Creme Caramel non può essere ritenuta responsabile per le merci smarrite o ritardate durante il trasporto.

Resi e cambi
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, saremo lieti di sostituire o rimborsare gli articoli restituiti entro 28 giorni dalla data di consegna (inclusi gli articoli in saldo).

I rimborsi saranno emessi entro 21 giorni dal ricevimento dell'articolo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Non possiamo sostituire né rimborsare gli orecchini (salvo che siano difettosi) per motivi igienici.

Tutti i resi devono essere nella confezione originale, in perfette condizioni e mai indossati.

Le spese di consegna originali non saranno rimborsate, salvo che l'articolo restituito sia danneggiato.

Se il tuo pacco arriva e un articolo è stato danneggiato durante la spedizione, comunicacelo entro 48 ore dalla ricezione del pacco via e-mail a hello@alohakids.eu . Verificheremo se abbiamo in magazzino un articolo sostitutivo e lo spediremo una volta ricevuto da parte tua l'articolo danneggiato.

Se il pacco ricevuto è gravemente danneggiato o aperto, non accettate la consegna e contattate immediatamente il servizio clienti per organizzare una sostituzione.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i costi di spedizione degli articoli restituiti, salvo che gli articoli siano danneggiati o difettosi.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli articoli smarriti, rubati o danneggiati durante il trasporto mentre vengono restituiti a noi. Ti consigliamo di restituire gli articoli tramite un corriere affidabile e assicurato. Tutti i nostri gioielli sono garantiti per 1 anno dalla data di consegna.

Si prega di spedire eventuali resi all'indirizzo indicato di seguito utilizzando un metodo sicuro

ALOHA KIDS

Resi Creme Caramel
191 Gentse Steenweg
B-9990 Maldegem

Ti preghiamo di includere tutta la confezione originale; se possibile, allega una copia della conferma dell'ordine, il numero d'ordine o, almeno, il tuo nome, in modo che possiamo sapere da chi è stato restituito il pacco. Includi inoltre una breve nota per informarci se desideri sostituire un articolo o ricevere un rimborso.

Se l'articolo vi è stato regalato e sapete che è stato acquistato direttamente dal nostro sito web, non è necessariamente necessario informare il mittente che desiderate effettuare un cambio. A condizione che conserviate tutta la confezione originale e possiate fornirci il nome del mittente, possiamo effettuare il cambio dell'articolo per voi. Si prega di tenere presente che non possiamo emettere rimborsi a soggetti diversi dall'acquirente originale.

Tieni presente che non possiamo sostituire o rimborsare gli articoli acquistati altrove (ad esempio presso uno dei nostri rivenditori).

Impegno per la privacy
Ci impegniamo a mantenere riservate le informazioni.
Tutti i dati raccolti sul nostro sito web quando ti registri o effettui un acquisto da noi non saranno condivisi; trattiamo tutte le informazioni personali come strettamente riservate.

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Feedback e reclami
Accogliamo sempre con piacere i commenti dei nostri clienti, poiché ci consentono di migliorare il nostro servizio. Qualora ricevessimo un reclamo relativo a qualsiasi aspetto del nostro servizio, per telefono, e-mail o lettera, sarà gestito tempestivamente.

Istruzioni per la cura
Di seguito sono riportate alcune semplici istruzioni per la cura, utili per preservare i tuoi gioielli Creme Caramel e mantenerli in ottime condizioni:

Quando non si indossano i gioielli, conservarli nella loro custodia protettiva, lontano dalla luce solare diretta e in un luogo fresco.
L'umidità può influire sui materiali naturali; è quindi preferibile non dormire, fare la doccia o praticare attività fisica mentre si indossano i gioielli.
Evitare di far cadere i gioielli su superfici dure, poiché l'impatto può indebolire o rompere il pezzo.
Spray e creme, inclusi sapone, profumo, crema idratante e crema solare, possono danneggiare i gioielli; è quindi preferibile rimuovere i gioielli prima di utilizzare uno qualsiasi di questi prodotti.
L'ossidazione è inevitabile sull'argento sterling e sui componenti placcati in oro; se dovesse verificarsi un lieve appannamento, è sufficiente pulire delicatamente il metallo strofinandolo con un panno morbido.

Informazioni sulla consegna

Servizio di consegna europea:
Il nostro servizio di consegna europea ha un costo di 15 Euro.
Per tutte le nostre spedizioni nell'UE utilizziamo TNT o DPD. Ci impegniamo a consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile. Normalmente gli articoli arrivano in 5 -7 giorni lavorativi, ma i tempi possono allungarsi se la spedizione viene trattenuta alla dogana in Europa. Ci facciamo carico di tutte le imposte e dei dazi sulla spedizione, quindi non ti verranno addebitati costi aggiuntivi per ricevere i tuoi articoli.

Servizio di consegna internazionale: (ovvero in qualsiasi località al di fuori dell'UE)
Il nostro servizio di consegna internazionale ha un costo di 22 Euro.
La consegna avverrà entro 7-10 giorni lavorativi
Si prega di notare che eventuali dazi e imposte di importazione applicati per la spedizione in determinati Paesi sono a carico del cliente.

Ulteriori informazioni sulla consegna
Tieni presente che tutte le consegne richiedono una firma, pertanto assicurati che ci sia qualcuno all'indirizzo di consegna. Se non è disponibile nessuno per firmare la consegna, il corriere lascerà un avviso con le informazioni su come organizzare una nuova consegna o dove ritirare il pacco. Tieni presente che, se ritiri personalmente il pacco presso il corriere, dovrai esibire un documento d'identità che riporti il tuo indirizzo.

Si prega di notare che gli ordini internazionali possono essere soggetti a controlli di sicurezza o a procedure doganali, che possono causare ritardi nella consegna degli ordini.

Per verificare lo stato di un ordine o confermare la spedizione, puoi consultare il link di tracciamento ricevuto.

I nostri corrieri non effettuano consegne nei fine settimana.

Qualsiasi ordine effettuato durante il fine settimana non verrà spedito prima della settimana lavorativa successiva.

Consegne in ritardo e smarrite

Non possiamo rimborsare o sostituire gli articoli smarriti fino a 20 giorni lavorativi dalla data di spedizione (30 giorni per gli articoli internazionali) - questo è il termine dopo il quale il corriere classifica gli articoli come smarriti.

Resi & Rimborsi

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, saremo lieti di sostituire o rimborsare gli articoli restituiti entro 28 giorni dalla data di consegna (compresi gli articoli in saldo)

I rimborsi saranno emessi entro 21 giorni dal ricevimento dell'articolo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Non possiamo effettuare cambi o rimborsi per gli orecchini (salvo se difettosi) per motivi igienici

Tutti i resi devono essere nella confezione originale, in perfette condizioni e mai indossati.

Le spese di consegna originali non saranno rimborsate, salvo che l'articolo restituito sia danneggiato.

Gli articoli difettosi possono essere restituiti esclusivamente entro 12 mesi dall'acquisto.

Se il pacco arriva e un articolo è stato danneggiato durante la spedizione, comunicacelo entro 48 ore dalla ricezione del pacco via e-mail all'indirizzo hello@alohakids.eu
Verificheremo se abbiamo in magazzino un articolo sostitutivo e lo spediremo una volta ricevuto da parte tua l'articolo danneggiato. Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo danneggiato ti saranno rimborsate.

Se il pacco ricevuto è gravemente danneggiato o aperto, non accettate la consegna e contattate immediatamente il servizio clienti per organizzare una sostituzione.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i costi di spedizione degli articoli restituiti, salvo che gli articoli siano danneggiati o difettosi.

Tutti i nostri gioielli sono garantiti per 1 anno dalla data di consegna

Si prega di spedire eventuali resi all'indirizzo indicato di seguito utilizzando un metodo sicuro

ALOHA KIDS

Resi Creme Caramel
191 Gentse Steenweg
B-9990 Maldegem

Si prega di includere tutta la confezione originale; se possibile, allegate una copia della conferma d'ordine, il numero d'ordine o, almeno, il vostro nome, affinché possiamo sapere da chi è stato restituito il pacco. Si prega inoltre di includere una breve nota indicandoci se desiderate effettuare il cambio dell'articolo o ricevere un rimborso.

Si prega di tenere presente che non possiamo effettuare cambi o rimborsi per articoli acquistati altrove, ad esempio presso uno dei nostri rivenditori.

Dettagli sulla cura

Di seguito sono riportate alcune semplici istruzioni per la cura, utili per preservare i gioielli Creme Caramel e mantenerli in ottime condizioni:

Quando non si indossano i gioielli, conservarli nella loro custodia protettiva, lontano dalla luce solare diretta e in un luogo fresco.
L'umidità può influire sui materiali naturali; è quindi preferibile non dormire, fare la doccia o praticare attività fisica mentre si indossano i gioielli.
Evitare di far cadere i gioielli su superfici dure, poiché l'impatto può indebolire o rompere il pezzo.
Spray e creme, inclusi sapone, profumo, crema idratante e crema solare, possono danneggiare i gioielli; è quindi preferibile rimuovere i gioielli prima di utilizzare uno qualsiasi di questi prodotti.
L'ossidazione è inevitabile sull'argento sterling e sui componenti placcati in oro; se dovesse verificarsi un lieve appannamento, è sufficiente pulire delicatamente il metallo strofinandolo con un panno morbido.

Termini e condizioni

Opzioni di pagamento

Ordinare online con noi è sicuro e protetto. Questo sistema online è sicuro al 100%. Ti invitiamo a sentirti a tuo agio nell'utilizzare la tua carta di credito o di debito per effettuare acquisti sul nostro sito.

Consegna

Servizio di consegna europea:
Il nostro servizio di consegna europea ha un costo di 15 Euro.
La consegna avverrà entro 5-7 giorni lavorativi.

Servizio di consegna internazionale: (ovvero in qualsiasi località al di fuori dell'UE)
Il nostro servizio di consegna internazionale ha un costo di 22 Euro.
La consegna avverrà entro 7-10 giorni lavorativi
Si prega di notare che eventuali dazi e imposte di importazione applicati per la spedizione in determinati Paesi sono a carico del cliente.

Ulteriori informazioni sulla consegna

Si prega di notare che tutte le consegne richiedono una firma; assicurarsi pertanto che sia presente qualcuno all'indirizzo di consegna. Se non è disponibile nessuno per firmare la consegna, il corriere lascerà un avviso con i dettagli su come organizzare una nuova consegna o su dove ritirare il pacco. Si prega di notare che, se si ritira personalmente il pacco presso il corriere, sarà necessario esibire un documento d'identità che riporti il proprio indirizzo.

Si prega di notare che gli ordini internazionali possono essere soggetti a controlli di sicurezza o a procedure doganali, che possono causare ritardi nella consegna degli ordini.

Per verificare lo stato di un ordine o confermare la spedizione, consultare il link di tracciamento ricevuto.

I nostri corrieri non effettuano consegne nei fine settimana.

Qualsiasi ordine effettuato durante il fine settimana non verrà spedito prima della settimana lavorativa successiva.

Consegne in ritardo e smarrite

Resi e cambi

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, saremo lieti di effettuare un cambio o un rimborso per gli articoli restituiti entro 28 giorni dalla data di consegna (sono esclusi gli articoli in saldo)

I rimborsi saranno emessi entro 21 giorni dal ricevimento dell'articolo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Non possiamo effettuare cambi o rimborsi per gli orecchini (salvo se difettosi) per motivi igienici

Tutti i resi devono essere nella confezione originale, in perfette condizioni e mai indossati.

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Prezzi

Le merci vengono addebitate al prezzo indicato nelle pagine dei prodotti alla data in cui il cliente effettua l'ordine e includono l'IVA. I prezzi sono corretti al momento della pubblicazione. Sono esclusi errori e omissioni. Gli ordini saranno elaborati ai prezzi pubblicati; in caso contrario, qualora si verifichi una variazione imprevista del prezzo, sarai informato e ti sarà chiesto se desideri riconsiderare il tuo ordine prima di procedere. Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR).

Commenti e reclami

Accogliamo sempre con favore i commenti dei nostri clienti, poiché ci consentono di migliorare il nostro servizio. Qualora ricevessimo un reclamo relativo a qualsiasi aspetto del nostro servizio, per telefono, e-mail o lettera, sarà trattato tempestivamente.

Servizi e condizioni d'uso

Nell'ambito del nostro servizio, accettiamo di fornirti le informazioni e gli altri servizi che potremmo decidere di offrire, subordinatamente ai termini del presente accordo. Mediante un avviso pubblicato attraverso il servizio, potremmo modificare il presente accordo in qualsiasi momento. Accetti e continui ad accettare di utilizzare i nostri servizi in modo conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili e in conformità ai termini e alle condizioni stabiliti nelle politiche e nelle linee guida riportate di seguito. Tieni presente che nel presente accordo sarai indicato come «cliente».

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